Uşak Arçelik Teknik Servisi olarak, siz değerli müşterilerimizin gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri İşleme Amaçlarımız

Hizmetlerimizi sunabilmek, cihazlarınızdaki arızaları gidermek ve sizlere daha iyi bir deneyim yaşatmak için kişisel verilerinizi işliyoruz. Bu kapsamda;

Arıza kaydı oluşturma ve randevu planlama,
Cihazınızın arızasıyla ilgili teşhis ve onarım süreçlerini yönetme,
Sizlere teknik destek ve danışmanlık sağlama,
Müşteri memnuniyetini ölçme ve hizmet kalitemizi geliştirme,
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirme,
Telefon görüşmelerimizin kaydı.

Veri Toplama Yöntemlerimiz

Kişisel verilerinizi, doğrudan sizlerden (telefon, e-posta, web sitemiz aracılığıyla) veya yetkili servisimiz üzerinden topluyoruz.

Topladığımız başlıca veriler şunlardır:

Adınız, soyadınız,
İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres),
Cihazınızın marka ve modeli,
Arıza bilgileri,
Servis geçmişiniz.

Verilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Verilerinizi, yetkisiz erişimi, kaybı veya kötüye kullanımı engellemek amacıyla uygun teknik ve idari önlemlerle koruyoruz. Verilerinizi yalnızca işleme amaçlarımız doğrultusunda ve yasal düzenlemelere uygun olarak kullanıyoruz.

Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Ancak, hizmetlerimizi sunabilmek için iş ortaklarımızla (örneğin, yedek parça tedarikçileri) veya yasal mercilerle paylaşmamız gerekebilir.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenme,
Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme,
KVKK'da belirtilen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme taleplerinizin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin sadece otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

İletişim

KVKK ile ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz. İletişim bilgilerimize web sitemizin iletişim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, bizimle yaptığınız telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili personelimiz tarafından erişilebilir. Kayıtlar, gerektiğinde yasal süreçlerde delil olarak kullanılabilir. Görüşmelerin kayda alınması konusunda herhangi bir itirazınız olması durumunda, lütfen görüşme başında yetkilimize bildiriniz.